Política de reembolso
En Electrosur Ilumina queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho, puedes devolver tu pedido en las siguientes condiciones.
1. Plazo
Dispones de 30 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Este plazo mejora el mínimo legal de 14 días.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@electrosur-marbella.es o por WhatsApp al 694 905 734 indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Te enviaremos la dirección y las instrucciones de envío. No envíes el paquete sin haber contactado antes.
- También puedes entregar el producto en nuestras instalaciones: C/ Pirita 40, Pol. Ind. La Ermita, 29603 Marbella.
Si lo prefieres, puedes usar este modelo de formulario de desistimiento: «A la atención de Electrosur Instalaciones Eléctricas S.L., C/ Pirita 40, 29603 Marbella, info@electrosur-marbella.es: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre, dirección, firma (solo si se envía en papel) y fecha».
3. Estado del producto
El producto debe devolverse sin usar, sin instalar y en su embalaje original con todos sus accesorios. Si el producto presenta daños o un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, nos hacemos cargo nosotros de la recogida y del reenvío.
5. Reembolso
Reembolsaremos el importe de los productos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales de la opción estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su envío. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Productos defectuosos y garantía
Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si detectas un defecto, contacta con nosotros con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema y te indicaremos cómo proceder (reparación, sustitución o reembolso). Los daños ocasionados en el transporte deben comunicarse en un plazo de 48 horas desde la recepción.
7. Excepciones
No se admiten devoluciones de productos fabricados o preparados a medida según las especificaciones del cliente, ni de productos precintados que por razones de higiene o seguridad no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
8. Contacto
Email: info@electrosur-marbella.es · Teléfono: 952 77 65 70 · WhatsApp: 694 905 734